1. Quiénes somos y aceptación
CreatuVideo (creatuvideo.io) es un servicio operado por CONSULTIA LLC, sociedad de responsabilidad limitada constituida en Nuevo México (Estados Unidos), con domicilio social en 1209 Mountain Road Place NE, STE N, Albuquerque, NM 87110, Estados Unidos («CreatuVideo», «nosotros»). Puedes escribirnos a info@creatuvideo.io.
Estos términos, junto con nuestra Política de privacidad y nuestra Política de cookies, regulan el uso de CreatuVideo. Los aceptas al crear una cuenta. Si no estás de acuerdo con ellos, no uses el servicio.
Se publican en español y en inglés con el mismo contenido, y puedes guardarlos o imprimirlos desde esta página en cualquier momento.
2. El servicio
CreatuVideo crea vídeos verticales cortos («reels», 9:16, de 15 a 60 segundos) a partir de una idea, un guion o un vídeo que subes. Para ello utiliza modelos de inteligencia artificial y servicios de terceros que escriben el guion y generan la voz, las imágenes, los clips de vídeo, los avatares, los subtítulos y la edición.
Eliges un sistema de creación (editar tu vídeo, motion, presentador, gemelo digital, personajes 3D o película) y, si quieres, una versión anuncio adicional. Antes de crear un reel, la app te muestra su precio en créditos.
Los resultados de la IA varían: dos reels hechos con la misma petición no serán idénticos y no podemos prometer un resultado concreto. Podemos mejorar, cambiar o retirar funciones; tus créditos se mantienen en tu cuenta y puedes usarlos con las funciones que sigan disponibles.
3. Tu cuenta
- Debes ser mayor de 18 años y tener capacidad legal para contratar. Si usas CreatuVideo en nombre de una empresa, confirmas que puedes obligarla; las disposiciones para consumidores solo se aplican a los consumidores.
- Inicias sesión con Google o con un enlace de un solo uso que enviamos a tu email. Mantén seguros tu email y tu cuenta de Google, y avísanos enseguida si crees que otra persona ha accedido a tu cuenta.
- Cada cuenta pertenece a una sola persona. No crees varias cuentas para obtener los créditos de bienvenida más de una vez.
- La actividad realizada desde tu cuenta se considera tuya, salvo que demuestres que no la causaste tú.
- Puedes eliminar tu cuenta en cualquier momento desde la app. Antes de confirmar, la app te muestra tu saldo de créditos actual. Al eliminarla pierdes los créditos que te queden: después no se pueden recuperar, transferir ni cambiar por dinero. Si todavía tienes el derecho de desistimiento de una compra (sección 7), pídenos ese reembolso antes de eliminar la cuenta. Cómo borramos tus datos se explica en la Política de privacidad.
4. Créditos
CreatuVideo se paga con créditos prepago. Los créditos solo se descuentan cuando confirmas la creación de un reel o de un gemelo digital, después de que la app te haya mostrado el precio.
- Los créditos no caducan nunca mientras tu cuenta exista.
- Valor de referencia: 1 crédito = 0,10 € sin IVA. La app muestra el precio y los créditos de cada pack (los packs más grandes incluyen créditos extra) y el precio en créditos de cada sistema, duración y extra antes de que los uses.
- Las cuentas nuevas reciben una única vez una cantidad de créditos de bienvenida. Los créditos de bienvenida y los créditos extra incluidos en los packs son una bonificación gratuita: no tienen valor monetario y no se reembolsan.
- Si cambiamos el precio en créditos de un sistema, el nuevo precio solo se aplica a los reels creados después del cambio. Nunca reducimos los créditos que ya tienes.
- Los créditos no son dinero electrónico, no generan intereses, no se pueden transferir a otra cuenta y no se pueden canjear por dinero, salvo los reembolsos previstos en las secciones 6, 7 y 13.
5. Precios, impuestos y pagos
- Los precios de los packs se muestran sin IVA. El IVA, o cualquier otro impuesto indirecto aplicable, se calcula para tu país en el pago y se suma al precio. Ves el total antes de pagar.
- Los pagos los procesa Stripe. Nunca vemos ni guardamos el número completo de tu tarjeta. Stripe te envía por email una factura de cada pago; las empresas pueden indicar su NIF-IVA al pagar.
- Recarga automática (opcional): está desactivada por defecto. Si la activas, nos autorizas a cobrar en tu tarjeta guardada el pack que elijas, más IVA, cada vez que tu saldo baje del umbral que fijes y, al marcar la casilla que se muestra al activarla, solicitas expresamente que los créditos de cada recarga se añadan a tu saldo de inmediato y reconoces que, una vez añadidos, pierdes el derecho de desistimiento sobre esa recarga (sección 7). Como máximo se hacen 3 cobros automáticos cada 24 horas. Si un cobro falla, desactivamos la recarga automática y te avisamos por email. Puedes desactivarla en cualquier momento desde Créditos.
- Si un pago falla o se revierte (por ejemplo, por un reembolso o un contracargo), podemos descontar los créditos de ese pago que sigan en tu saldo, desactivar la recarga automática y suspender la cuenta hasta que se resuelva.
6. Devolución de créditos
- Reels fallidos: si un reel no puede completarse por un error nuestro o de un proveedor, todos los créditos que costó vuelven a tu saldo automáticamente.
- Cancelación: puedes cancelar un reel desde la app mientras no haya empezado a procesarse, y sus créditos se devuelven. Una vez iniciado el procesamiento ya no se puede cancelar.
- Peticiones rechazadas: si la revisión automática rechaza una petición, el reel no se crea y no se cobra nada.
- Reels completados: un reel entregado no se reembolsa, porque se generó a petición expresa tuya. Si tiene un defecto técnico (por ejemplo, no se reproduce o no corresponde al sistema y las opciones que pagaste), escríbenos en un plazo de 30 días y lo revisaremos; si se confirma el defecto, lo regeneraremos o devolveremos sus créditos. Esto no limita tus derechos legales sobre la conformidad de los contenidos digitales.
- Gemelo digital: si el gemelo no puede entrenarse, o nuestro equipo rechaza la solicitud antes del entrenamiento (sección 9), se devuelven a tu saldo todos los créditos que costó. Una vez listo, no se devuelven aunque después lo elimines.
7. Derecho de desistimiento (consumidores)
Si eres consumidor, tienes derecho a desistir de la compra de un pack de créditos, incluidos los packs comprados por recarga automática, en un plazo de 14 días desde la compra, sin necesidad de justificación, salvo que hayas perdido ese derecho como se explica a continuación.
Los créditos son contenido digital que suministramos en cuanto se confirma el pago, añadiéndolos a tu saldo. Antes de pagar un pack debes marcar una casilla (desmarcada por defecto) en la que solicitas expresamente que sus créditos se añadan a tu saldo de inmediato, nada más completar el pago, y reconoces que, una vez añadidos, pierdes tu derecho de desistimiento; sin ella no se puede iniciar la compra. Stripe Checkout lo repite junto al botón de pago. Al activar la recarga automática haces la misma solicitud y el mismo reconocimiento una sola vez, para los créditos de cada recarga automática; te lo volvemos a pedir si cambiamos su redacción de forma sustancial.
Registramos la fecha y la hora en que lo aceptaste y la versión del texto que aceptaste, con cada compra, y te lo confirmamos en la factura de Stripe de cada compra, que Stripe te envía por email. Por tanto, una vez que los créditos de un pack se añaden a tu saldo, ya no tienes derecho de desistimiento sobre ese pack. El derecho de desistimiento que se describe a continuación sigue aplicándose a cualquier compra de la que no tengamos registrada esa solicitud y ese reconocimiento.
- Si no has usado ningún crédito del pack, te reembolsamos el precio íntegro pagado, IVA incluido.
- Si has usado una parte, te reembolsamos la parte del precio que corresponde a los créditos de ese pack que no has gastado, en proporción al total de créditos que incluía el pack (créditos extra incluidos). Para este cálculo, los créditos de bienvenida y los de compras anteriores cuentan como gastados primero.
- Cómo desistir: envíanos una declaración clara de tu decisión a info@creatuvideo.io desde el email de tu cuenta antes de que terminen los 14 días. Puedes usar el modelo de formulario de desistimiento de la normativa de consumo, pero no es obligatorio.
- Te confirmamos la recepción y te reembolsamos en un plazo de 14 días desde que recibimos tu solicitud, por el mismo medio de pago y sin ningún coste para ti. Los créditos reembolsados se retiran de tu saldo.
Fuera de estos casos y de los de las secciones 6 y 13, no reembolsamos dinero por los créditos, salvo cuando la ley lo exija.
8. Uso aceptable
No puedes usar CreatuVideo para crear, subir o difundir contenido, ni para realizar acciones, que:
- Sean sexuales o sexualmente explícitos, o impliquen a menores de cualquier forma.
- Representen, imiten o suplanten a personas reales, incluidas figuras públicas, sin su consentimiento, o puedan pasar por reales con intención de engañar (deepfakes), incluida la desinformación política.
- Inciten al odio, a la violencia o a autolesionarse, o acosen a personas o colectivos.
- Infrinjan la ley o los derechos de otras personas (propiedad intelectual, imagen, honor, intimidad o protección de datos).
- Sean fraudulentos, estafas, spam o publicidad engañosa.
- Intenten eludir la revisión de contenido, los límites de uso o los pagos, o interferir con el servicio (acceso automatizado, ataques, ingeniería inversa o reventa del acceso).
- Incumplan las políticas de uso de los proveedores de modelos de IA que utilizamos.
Revisamos automáticamente las ideas, guiones y descripciones antes de cobrar, y podemos revisar el contenido que se nos denuncie. Si detectamos un incumplimiento podemos retirar el contenido y suspender o cerrar la cuenta. Los créditos gastados en reels que incumplan estas normas no se devuelven.
9. Gemelo digital
- Solo puedes crear un gemelo digital de ti mismo. Para ello grabas un vídeo hablando a cámara y un clip en el que lees en voz alta el texto de consentimiento, y aceptas expresamente el tratamiento de tu imagen y tu voz.
- Una persona de nuestro equipo revisa la solicitud (los dos vídeos y el consentimiento) antes de entrenar el gemelo, y puede rechazarla si no cumple los requisitos. Una solicitud solo puede rechazarse antes de que empiece su entrenamiento. Si se rechaza, te devolvemos al momento a tu saldo todos los créditos que se cobraron por ella, borramos en ese mismo momento el vídeo de entrenamiento y el clip de consentimiento, que nunca se envían a HeyGen ni a ElevenLabs, y te enviamos el motivo por email. Después puedes enviar una nueva solicitud, que se vuelve a cobrar.
- Tu gemelo es personal: solo puede usarse desde tu cuenta, y no lo usamos para ningún otro fin ni para entrenar modelos de IA.
- Eres responsable de lo que hagas decir a tu gemelo, que debe cumplir estos términos.
- Puedes eliminar tu gemelo cuando quieras, salvo mientras se está entrenando. Al hacerlo, borramos tus vídeos, tu avatar y tu voz clonada. Cómo tratamos estos datos se explica en la Política de privacidad.
10. Tu contenido, los reels y la inteligencia artificial
- Lo que subes (vídeos, textos, guiones) sigue siendo tuyo. Nos concedes una licencia limitada para almacenarlo, procesarlo y compartirlo con nuestros proveedores solo para prestar el servicio, revisar las peticiones y ayudarte. La licencia termina cuando eliminas el contenido o tu cuenta, salvo lo que debamos conservar por ley.
- Entre tú y nosotros, los reels que creas son tuyos y puedes usarlos para cualquier fin lícito, personal o comercial, incluidos anuncios. No usaremos tus reels para promocionar CreatuVideo sin tu permiso.
- Los reels pueden incluir metraje de archivo de Pexels, que puedes usar según la licencia de Pexels, así como estilos, plantillas y avatares nuestros que solo puedes usar como parte de tus reels.
- Confirmas que tienes los derechos necesarios sobre lo que subes, incluido el consentimiento de las personas que aparecen en tus vídeos, y que el uso que haces de los reels cumple la ley y las normas de las plataformas donde los publicas.
- El contenido generado con IA puede ser inexacto, parecerse a contenido generado para otras personas y, en algunos países, no estar protegido por derechos de autor. Revisa cada reel antes de publicarlo. Cuando la ley (por ejemplo, el Reglamento europeo de Inteligencia Artificial) o la plataforma lo exijan, indica que el contenido se ha generado o manipulado con IA, sobre todo si muestra personas realistas.
- Marcado de IA de los reels: todos los vídeos que genera CreatuVideo, incluidas las ediciones de tus propias grabaciones, llevan una marca invisible y legible por máquinas que los identifica como generados o editados con IA: metadatos dentro del archivo MP4 (un aviso de contenido generado con IA y el valor IPTC de «tipo de fuente digital» para medios creados por un algoritmo entrenado) y en el archivo almacenado. La marca es igual en todos los vídeos y no contiene datos personales ni identificadores de tu cuenta o de tu reel. No es una marca de agua visible ni una credencial firmada criptográficamente (como C2PA), así que puede perderse si el archivo se vuelve a codificar o se le quitan los metadatos, por ejemplo con algunas apps de edición o plataformas. No sustituye la indicación descrita en el apartado e.
11. Servicios de terceros
Para prestar el servicio nos apoyamos en proveedores como Google Cloud (alojamiento), OpenRouter y los proveedores de modelos de IA a los que enruta las peticiones, ElevenLabs (voz), HeyGen y Kling (avatares), Pexels (metraje de archivo), Stripe (pagos), Resend (email) y Cloudflare (protección contra bots). Iniciar sesión con Google y pagar mediante Stripe Checkout también se rige por las condiciones de esas empresas.
12. Disponibilidad y responsabilidad
Trabajamos para que CreatuVideo esté disponible, pero el servicio puede interrumpirse por mantenimiento o por caídas de los proveedores. Si un reel falla por ese motivo, sus créditos se devuelven (sección 6).
En la medida en que la ley lo permita, no respondemos de daños indirectos ni del lucro cesante, y nuestra responsabilidad total frente a ti se limita a lo que nos hayas pagado en los últimos 12 meses. Nada en estos términos limita nuestra responsabilidad por dolo o culpa grave, por muerte o daños personales, ni los derechos que la ley reconoce a los consumidores, como la garantía legal de conformidad.
Eres responsable del contenido que subes y del uso que haces de los reels. Si usas CreatuVideo como empresa, nos mantendrás indemnes frente a reclamaciones de terceros derivadas de ese contenido o uso.
13. Suspensión y cierre
Podemos suspender o cerrar una cuenta que incumpla estos términos, en caso de fraude o impago, o cuando lo exija la ley o un proveedor. Siempre que sea razonable te avisaremos antes, salvo en casos de riesgo grave.
Si cerramos tu cuenta sin que haya incumplimiento por tu parte, o si cerramos el servicio definitivamente (lo que anunciaríamos con al menos 30 días de antelación), te reembolsaremos los créditos comprados que no hayas usado. Puedes cerrar tu cuenta en cualquier momento.
14. Cambios en estos términos
Podemos cambiar estos términos para reflejar cambios en el servicio o en la ley. Te avisaremos por email al menos 15 días antes de que entre en vigor cualquier cambio importante. Si no lo aceptas, puedes cerrar tu cuenta antes de esa fecha y, si eres consumidor, pedirnos el reembolso de los créditos comprados que no hayas usado. Si sigues usando el servicio después, aceptas los nuevos términos.
15. Ley aplicable y reclamaciones
Estos términos se rigen por la ley española. Si eres consumidor, esto no te priva de la protección que te otorgan las normas imperativas del país donde vives, y puedes presentar una reclamación ante los tribunales de tu lugar de residencia.
Antes de acudir a los tribunales, escríbenos a info@creatuvideo.io e intentaremos resolverlo. También puedes acudir a las autoridades de consumo de tu lugar de residencia.